1. Introdução:

Caso você tenha dúvidas relacionadas ao frete ou à entrega do seu pedido, esta Política detalha os prazos, taxas e condições de envio, garantindo clareza e transparência neste processo.

A Adega D’autore trabalha para que suas compras sejam entregues de forma ágil e segura, respeitando integralmente a legislação vigente (Decreto nº 7.962/13 e Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor).

2. Aceite da política:

Ao adquirir um produto em nosso website, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos desta Política.

3. Definições:

Entende-se como “frete” o custo de envio e o prazo de entrega, calculados com base no peso, tamanho do produto, CEP de destino e método de entrega escolhido.

Entende-se como “entrega” o ato de disponibilizar o produto adquirido no endereço informado pelo cliente, dentro do prazo estipulado no momento da compra.

4. Cobertura da entrega:

Realizamos entregas em todo o Brasil.

5. Custos de frete:

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, considerando fatores como peso, volume dos produtos, CEP de destino e a transportadora selecionada.

Em campanhas promocionais pode haver, de forma excepcional, a concessão de frete grátis, conforme regras anunciadas no website ou nas redes sociais da Adega D’Autore.

6. Prazo para postagem e entrega dos pedidos:

Os pedidos realizados no website da Adega D’Autore são processados internamente e postados somente após a confirmação do pagamento, que pode variar conforme o método escolhido (cartão de crédito, PIX ou boleto bancário). Pagamentos via cartão de crédito podem levar mais tempo para liberação, devido à análise de crédito e trâmites da operadora.

As postagens ocorrem de terça a sexta-feira, das 08h às 17h. Pedidos com pagamento confirmado dentro desse horário serão postados no mesmo dia; caso contrário, a postagem será realizada no próximo dia útil.

O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e varia conforme os parâmetros da transportadora selecionada. Essa informação será disponibilizada no momento da compra.

O código de rastreamento é informado pela transportadora selecionada no prazo e conforme os parâmetros dela.

Em caso de atrasos, o cliente poderá optar por manter o pedido ou cancelá-lo, devolvendo o produto e recebendo o reembolso integral do valor pago.

7. Tentativas de entrega:

O cliente deve garantir que haverá alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

O número de tentativas de entrega varia conforme a modalidade de envio e a transportadora escolhida pelo cliente:

• PAC (Correios): até duas tentativas de entrega;
• Sedex (Correios): até três tentativas de entrega;
• Loggi: até três tentativas de entrega.
• Jadlog: até três tentativas de entrega.

Caso todas as tentativas sejam mal sucedidas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição e o cliente poderá optar por:

1. Reenvio do pedido, mediante pagamento de nova taxa de frete; ou
2. Cancelamento da compra com reembolso, deduzido dos custos de envio já incorridos.

8. Regiões com restrições de entrega:

Para áreas com restrições logísticas, os prazos de entrega poderão ser estendidos.

9. Condições específicas:

O envio de bebidas alcoólicas segue as normas vigentes e as políticas das transportadoras parceiras. Dessa forma, a entrega poderá estar sujeita às seguintes condições:

1. A necessidade de apresentação de um documento oficial com foto para comprovar a maioridade do destinatário e/ou do recebedor no momento da entrega;
2. A exigência de que a entrega seja feita exclusivamente ao destinatário cadastrado no pedido (Entrega Mão Própria), não sendo permitida a retirada por terceiros menores de 18 anos.

A impossibilidade da entrega em razão da não comprovação da maioridade do recebedor, com devolução do pedido ao nosso centro de distribuição implicará no:

1. Reenvio do pedido, mediante pagamento de novo frete; ou
2. Cancelamento da compra com reembolso, deduzido dos custos de envio já incorridos.

Assim, o cliente é responsável por garantir que haja um recebedor maior de 18 anos disponível no endereço informado para entrega.

10. Atrasos e garantias:

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, como greves, problemas climáticos, entre outros. Em caso de atraso, garantimos o direito ao cancelamento da compra com reembolso integral ou a continuidade da entrega, conforme a escolha do cliente.

11. Disposições finais:

Esta Política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Em caso de eventual conflito judicial, as partes elegem o foro da Comarca de Campinas/SP para dirimir quaisquer questões, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato para suporte:

Dúvidas ou problemas relacionados à entrega podem ser esclarecidos com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (19) 3307-3957 | 3307-3921 | 99737-5336.

Destacamos que o nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e a contento, priorizando sempre a satisfação dos nossos clientes!